北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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还可以，价格不贵，住得舒服
会员8868：好评
酒店位置好，很好找，就在博罗文化广场对面，出门就是商业街，饮食购物都很方便，房间卫生很好，很安静，服务员的态度很好且耐心细致，下次去博罗还会入住。但有一点不明白的是我入住9003、9009豪华双人房，9009房沐浴间竞然没有玻璃门，而9003房是有的，那么就表示应该是豪华双人房的标配，已向服务台反映，本想换一间房，想想就住一个晚上就算了，马马虎虎对付过去就算了，总体还是很满意的。
会员6807：好评
都不錯，但房裡， 有蟑螂